سياسية الإستبدال والإرجاع
سياسية الإستبدال والإرجاع
  • المدة المسموحة للإستبدال والإسترجاع هي 7 يوم ايام من تاريخ تغير حالة الطلب الى تم التسليم . .

. في حالة طلب العميل إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم ارجاع مبلغ الشراء بعد احتساب قيمة الشحن وخصمها من المبلغ الأصلي المدفوع 31 ريال مضاف اليها تكاليف تجهيز الطلب 19 ريال



 


شروط الإستبدال والإسترجاع:

يجب ان يكون المنتج جديد ولم يستعمل يجب ان يكون التغليف بحالته الأصلية وغير تالف وجود الفاتورة الأصلية .

  ملاحظة: الضمان والاستبدال لا يشمل الاكسسوارات مثل الكفارات والاستكرات وغيرها من المنتجات الغير الكترونية .

·        ملاحظة في حال لم تستلم الشحنة من شركة الشحن او التوصيل وعادت للمرسل يتم استرجاع قيمة المنتج فقط

ويخصم قيمة رسوم الشحن والتوصيل واي رسوم بنكية مترتبه على الطلب .

ملاحظة اذ اخطاء العميل في البيانات وتسبب الخطاء في اعادة الشحنه الى مستودعنا يتحمل العميل تكاليف الشحنه وتجهيزها

·        ملاحظة تكلفة اعادة الشحنة للمستلم ( 29 ريال )

بالاضافة الى تكلفة تجيهز الطلب 5 ريال


 ملاحظه مهمه تكاليف الشحن والتجهيز مجموعها 34 ريال

حتى لو كانت تكلفة الشحن مجانيه عند طلب العميل

 


أحكام عامة

  • في حالة الاستبدال او الاسترجاع فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن إن وجدت
  • يتحمل العميل دفع تكاليف رسوم الشحن من العميل اللى المستودع مقدارها 30 ريال وتكاليف رسوم شحن المنتج المستبدل من المستودع للعميل مقدارها 30 ريال
  • رسوم الشحن اجمالا 60 ريال تدفع مقدما
  • تستغرق عملية الإستبدال او إسترجاع المبلغ الى حسابكم 5 ايام عمل من تاريخ استلامنا للسلعة حتى يتم التأكد من استلام المنتج وانه بحالته الأصلية
  • في حال وجود عيب مصنعي في المنتج فإننا نتحمل تكاليف الشحن:

يستثنى من ذلك المنتجات التي بلا ضمان

 


أحكام الدفع عند الاستلام



. حال رفض العميل إستلام أو ألغاء الطلب بعد تأكيد الطلب وإرساله، يكون العميل مسئولاً عن سداد تكلفة رسوم الشحن وقدرها 31ريال.

مضاف اليها تكاليف تجهيز الطلب 19 ريال .

سيتم تزيد العميل برابط لدفع التكاليف او دفعها عن طريق التحويل البنك

. العميل الذي يرفض دفع تكاليف الشحن ستتم ملاحقته قانونيا





 

طريقة إرجاع أو إستبدال السلع 

 تغليف السلعة بشكل جيد لتجنب تلفها اثناء الشحن الإتصال بنا على ارقامنا الموضحة اسفل الصفحة وإرسالها الى عنواننا وسنتواصل معكم عند إستلامنا للسلعة لترتيب عملية الإستبدال او إسترجاع المبلغ.


أحكام الضمان


  • يتحمل العميل دفع تكاليف رسوم الشحن من العميل اللى المستودع مقدارها 30 ريال وتكاليف رسوم شحن المنتج المستبدل من المستودع للعميل مقدارها 30 ريال
  • رسوم الشحن اجمالا 60 ريال تدفع مقدما


. اذا كان الخلل او العطل نتيجة سوء الاستخدام لايتم استبدال المنتج ويتحمل العميل تكاليف الشحن

. اذا كان المنتج لا يوجد به خلل او عطل لايتم الاستبدال ويتحمل العميل تكاليف الشحن .



 



الضمان

يجب الرجوع الى مدة الضمان المحددة لكل منتج .في حالة وجود عيب مصنعي او مشكلة بالمنتج يتم إصلاحه وإذا تعذر الإصلاح يتم استبداله أو استرجاع قيمته كاملة.يشترط وجود أصل الفاتورة أو رقمها للحصول على مميزات الضمان.

العيب المصنعي : هو ان المنتج لم يعمل ابدا


ضمان منتجات شركة قوي يكون لدى الوكيل فقط


1- يجب ألا يتجاوز تاريخ الطلب 24 شهرًا من تاريخ الشراء

2- تأكد من أنه خطأ في التصنيع وليس بسبب سوء الاستخدام. سيتم استبدال المنتج فقط إذا كان خطأ في التصنيع.

3- يتم ارسال صورة المنتج مع ذكر المشكلة وتاريخ الشراء

4 - عند تلبية الإرشادات المذكورة أعلاه ، سيتم منح العميل رقم الصيانة الخاص به. سيكون المرجع هو الرقم الذي سيكون في ملف الصيانة + رقم واتس اب المحدد للصيانة فقط. سيتم بعد ذلك نقل العميل إلى الفروع المتخصصة لخدمات ما بعد البيع. هذه الفروع مدرجة أدناه:

(الرياض ، جدة ، الدمام ، خميس مشيط ، المدينة ، الكويت ، دبي)

أي عميل خارج نطاق التسليم ، سيتم شحن المنتج إلى عنوان شركة الوكيل في الرياض على حساب العميل. إذا ثبت أن الخطأ هو مصنعي بعد الفحص ، تتحمل الشركة تكاليف الشحن وتعوض العميل


رقم صيانة شركة قوي

0595689555 واتساب فقط


ى


اذا تعذر عليك الوصول الى صيانة قوي

تواصل مع خدمة عملاء متجر أجهزتي

0509761477 واتساب